Términos y Condiciones

Última actualización: Diciembre 2025

Bienvenido al portal informativo de Ceiba Diagnóstico Médico. Al navegar en este sitio web, así como al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios auxiliares de diagnóstico clínico y gabinete, usted acepta expresamente sujetarse a los presentes términos y directrices operativas.

1. Descargo de Responsabilidad Médica

Ceiba Diagnóstico Médico hace constar que:

• No sustituimos la consulta médica: Los estudios de laboratorio y gabinete no constituyen por sí mismos un diagnóstico definitivo. La interpretación válida corresponde exclusivamente al médico tratante, quien evalúa los hallazgos a la luz del cuadro clínico integral del paciente.
• Prohibición de automedicación: Bajo ninguna circunstancia el usuario deberá iniciar, modificar, suspender o dosificar tratamientos médicos fundamentándose en la lectura aislada de sus reportes sin el consentimiento de un facultativo certificado.
• Rangos e intervalos de referencia: Los parámetros analíticos publicados son orientativos y pueden variar en función de las metodologías reactivas, equipos automatizados, edad y género del paciente.

2. Registro del Paciente, Ticket Digital y Tiempos de Entrega

• Verificación obligatoria de datos de identidad: Al registrar su solicitud en recepción o vía electrónica, se genera y envía de manera inmediata un ticket digital vía WhatsApp o medio electrónico. Es obligación y co-responsabilidad del paciente o su tutor verificar que su nombre completo, ortografía, fecha de nacimiento, sexo biológico y datos fiscales (si aplican) sean correctos antes de la toma de muestra o ejecución del estudio. Correcciones extemporáneas imputables a omisión del usuario podrán causar retrasos en la entrega por reemisión de reportes y/o refacturación.
• Especificación de estudios y consentimiento tácito: La solicitud de análisis debe ser explícita conforme a la orden de su médico tratante. El paciente tiene la obligación de constatar que los estudios capturados en su ticket digital correspondan exactamente a los requeridos por su médico (ejemplo: pruebas cualitativas vs. cuantitativas, perfiles básicos vs. ampliados). El acceso a la toma de muestra o gabinete sin manifestación en contra constituye la aceptación plena del servicio registrado. Cualquier estudio no incluido originalmente o solicitado con posterioridad se considerará una nueva orden sujeta a cobro independiente.
• Tiempos de entrega y excepciones: Los plazos de entrega informados se computan en días hábiles a partir de la correcta recolección de la muestra. Dichos tiempos son estimaciones estándar que pueden extenderse sin responsabilidad para Ceiba Diagnóstico Médico ante la necesidad técnica de repetición de pruebas por control de calidad, confirmación de valores críticos, mantenimiento preventivo de analizadores o causas de fuerza mayor.

3. Condiciones del Servicio de Laboratorio

Para garantizar la máxima certeza técnica de las muestras biológicas, el usuario conviene que:

• Apego a preparación: Es obligación estricta del paciente observar los periodos de ayuno, abstinencia farmacológica y protocolos de recolección previa indicados en la ficha de cada estudio. El incumplimiento exime a la institución de variaciones analíticas.
• Toma y recolección de muestras: Circunstancias fisiológicas particulares (como colapso venoso o deshidratación severa) pueden requerir más de una punción o solicitar una nueva toma de muestra en favor de la confiabilidad técnica.
• Muestras externas: En especímenes recolectados por el paciente fuera de nuestras instalaciones (orina, heces, esperma, etc.), la institución responde exclusivamente por el procesamiento técnico de la muestra en el estado físico en que fue entregada, sin responsabilidad sobre su origen, cadena de frío o identidad biológica.
• Descarte de muestras biológicas: Conforme a las normas sanitarias y protocolos de RPBI, los remanentes de muestras son resguardados por un periodo técnico de estabilidad (24 a 48 horas posteriores a la emisión del resultado) y posteriormente descartados. No se admiten solicitudes de análisis adicionales sobre muestras inactivadas.

4. Condiciones para Estudios de Gabinete e Imagenología

En estudios auxiliares de gabinete, imagen y citología diagnóstica, el usuario reconoce y acepta que:

• Ultrasonido y limitaciones técnicas: El ultrasonido diagnóstico es un método operador-dependiente sujeto a limitaciones anatómicas y físicas propias del paciente (interposición de gas intestinal, biotipo corporal, panículo adiposo o falta de repleción vesical). Ciertos hallazgos submilimétricos o zonas anatómicas profundas pueden no ser valorables ecográficamente.
• Rayos X y notificación obligatoria de embarazo: Los estudios radiológicos utilizan radiación ionizante. Es responsabilidad absoluta y exclusiva de la paciente notificar fehacientemente al personal técnico cualquier sospecha o confirmación de gravidez (embarazo) antes de ingresar a la sala de rayos X para evaluar la conveniencia médica del estudio o implementar medidas de protección radiológica.
• Citología cervical (Papanicolaou) y Colposcopia: El Papanicolaou es una prueba citológica de tamizaje (screening), no una biopsia confirmatoria. Posee una sensibilidad diagnóstica limitada por factores biológicos de descamación celular. Un reporte negativo no descarta de forma absoluta la presencia de lesiones intraepiteliales microscópicas, por lo que debe correlacionarse periódicamente con colposcopia y valoración ginecológica.
• Electrocardiograma en reposo: El trazo electrocardiográfico registra la actividad eléctrica del miocardio de forma estática y momentánea durante el registro. Un trazo normal no descarta de manera permanente cardiopatía isquémica evolutiva, arritmias paroxísticas o patologías que requieran valoración cardiológica especializada o monitoreo dinámico (Holter).

5. Envío de Resultados y Notificaciones

Ceiba Diagnóstico Médico provee mecanismos automatizados vía mensajería instantánea (WhatsApp) y correo electrónico para la notificación y despacho seguro de resultados clínicos.

Al proporcionar voluntariamente sus vías de contacto en recepción o plataformas digitales, el paciente autoriza la recepción de sus reportes. Dichos canales no serán utilizados con fines de prospección publicitaria no autorizada, en estricto cumplimiento con nuestro Aviso de Privacidad.

6. Uso de Contenido Informativo y Calculadoras

Las herramientas de cálculo analítico y los artículos médicos publicados en la plataforma constituyen material divulgativo. La institución no asume responsabilidad por cómputos derivados del ingreso erróneo de variables por parte del usuario o por determinaciones adoptadas sin prescripción facultativa.

7. Propiedad Intelectual

La totalidad de los elementos estructurales, logotipos, marcas comerciales, código fuente, compilación de datos y material iconográfico son propiedad exclusiva de Ceiba Diagnóstico Médico y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial de los Estados Unidos Mexicanos.

Ante cualquier eventualidad analítica o discrepancia técnica imputable a la institución, la responsabilidad civil o comercial de Ceiba Diagnóstico Médico se limitará única y exclusivamente a la reposición del estudio sin cargo adicional o a la devolución del importe pagado por el servicio en cuestión. Para cualquier aclaración vinculada con estas disposiciones, le invitamos a comunicarse a través de nuestros canales oficiales de contacto o acudir a cualquiera de nuestras sucursales.